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I campioni del servizio in finanza


L'Isituto Tedesco Qualità e Finanza, che conduce indagini di mercato finalizzate ad analizzare l´aspetto economico e qualitativo delle aziende attive in diversi settori, ha rilasciato i suoi sigilli d'oro per l'anno 2016/2017.

L'indagine, alla sua terza edizione, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: "Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come "molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono "L´Oro del Servizio“. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro.

Nel dettaglio, per quanto riguarda il settore finanziario, si aggiudicano i primi tre posti nella classifica legata al broker online le aziende Avatrade, Directa e Markets.com. Per quanto riguarda la consulenza finanziaria l'Istituto assegna i primi tre posti della classifica, in merito alla consulenza bancaria, a Intesa San Paolo, Unicredit e BNL. Sul fronte della consulenza finanziaria indipendente invece i primi tre sigilli d'oro appartengono a MoneyFarm, Consultique e Copernico.

Per quanto riguarda la sezione reti agenti assicurativi al top troviamo UnipolSai, Generali ed Allianz, mentre la miglior rete di distribuzione di promotori finanziari appartiene al trio Banca Generali, Allianz Bank e Fideuram -Intesa Sanpaolo Private Banking. Nel trading online bancario fanno meglio Ing Direct, Sella e Mediolanum. Infine sulla tutela legale in finanza conquistano il podio Genialloyd, Allianz e Generali.

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